1 IT 运维治理面临的挑战 IT 规模越来越大, IT 治理投入缺乏 合规审计要求越来越高,运行风险越来越大 被动服务导向,服务满意度差 经验式和离散的服务流程,服务过程缺乏管理 IT 部门和维护人员的工作绩效难以考核 缺乏有效的知识管理,容易产生人员单点故障 外包服务趋势,服务质量难评估 2 ITIL 和 IT 运维治理 ITILv1 Created ITIL Created ITIL ITILv2 ITILv3 1980s 1990s 2023 2023 • 为了更好的让
2024年度 全球计算产业 应用案例汇编(GMVPS) Case Collection of 2024 Global Most Valuable Practice Solutions 全球计算联盟编制 Foreword 序 言 当时代的列车全速驶入数字化的轨道,计算产业正以前所未有的速度深刻改变着世界的运行方式与 发展格局。从现代化都市高效运转的智能交通体系,到充满活力的智慧城市建设实践;从高深莫测的科 研攻坚前沿,到与每个人息息相关的医疗健康保障领域,计算力如同无处不在的智慧引擎,驱动着